Diese Regelung gilt für alle über dwellrustica.com erworbenen Produkte. Sie basiert auf der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) sowie anwendbarem nationalem Recht und berücksichtigt gängige Plattformanforderungen. Die konkrete Abwicklung richtet sich nach dem jeweiligen Bestell- und Prüfstatus.
Sofern der Käufer als Verbraucher handelt (natürliche Person zu Zwecken außerhalb gewerblicher oder beruflicher Tätigkeit), bestehen entsprechende gesetzliche Widerrufsrechte.
Ⅰ. Widerrufsrecht
Verbraucher können den Vertrag innerhalb einer bestimmten Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt grundsätzlich mit Erhalt der Ware.
Übliche Regelungen:
Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware durch den Käufer oder eine benannte Person (nicht der Zustelldienst)
Bei mehreren Artikeln zählt der Zeitpunkt des Eingangs der letzten Teillieferung
Zur Ausübung des Widerrufs ist eine eindeutige Erklärung erforderlich, beispielsweise：
per E-Mail
telefonisch
oder schriftlich
Kontakt:
Adresse: 603 WATER RD UNIT 101G, OCALA, FL 34472-2790, US
Telefon: +1 (941) 780-5696
E-Mail: jardin@dwellrustica.com
Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung innerhalb der Frist ist ausreichend.
Ⅱ. Folgen des Widerrufs
Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückabwicklung der Zahlung unter Berücksichtigung bestimmter Voraussetzungen.
Bereits geleistete Zahlungen werden über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung
Eine Rückzahlung kann bis zum Eingang der Ware oder eines Versandnachweises zurückgestellt werden
Zur Rücksendung：
Die Ware ist möglichst zeitnah zurückzusenden, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf
Die fristgerechte Absendung genügt zur Wahrung der Rückgabefrist
Transportbezogene Hinweise：
Paketfähige Waren werden üblicherweise mit übernommener Rücksendekostenregelung abgewickelt
Für nicht paketfähige Waren kann eine Abholung organisiert werden
Zur Nutzung der Ware：
Ein Wertverlust kann berücksichtigt werden, wenn dieser auf einen über die Prüfung hinausgehenden Gebrauch zurückzuführen ist
Ⅲ. Ablauf der Rückgabeanfrage
Vor einer Rücksendung wird empfohlen, den Kundenservice zu kontaktieren, um die nächsten Schritte abzustimmen.
In der Regel sind folgende Angaben erforderlich：
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder Transaktionsdetails
Bei Mängeln: Bild- oder Videonachweise
Zum Ablauf：
Rückmeldung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Tagen
Nach Prüfung werden Rücksendeadresse und Hinweise bereitgestellt
Gegebenenfalls wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt
Wichtiger Hinweis：
Rücksendungen sollten erst nach Bestätigung erfolgen
Unangekündigte Rücksendungen können nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden
Ⅳ. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung hängen vom Zeitpunkt der Anfrage ab.
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt werden Rücksendekosten in der Regel übernommen
Nach Ablauf dieser Frist können Kosten dem Verbraucher zugeordnet werden
Ⅴ. Erstattungen
Die Rückzahlung erfolgt gemäß den gesetzlichen Vorgaben sowie unter Berücksichtigung des Bearbeitungsstatus.
Nach Eingang der Widerrufserklärung erfolgt die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 14 Tagen
Ohne Rückerhalt der Ware oder Versandnachweis kann sich die Auszahlung verzögern
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel
Ⅵ. Bedingungen für die Rückgabe
Für eine reibungslose Bearbeitung sollten die zurückgesendeten Artikel bestimmte Voraussetzungen erfüllen.
Keine übermäßige Nutzung, lediglich Prüfung wie im Ladengeschäft üblich
Vollständigkeit inklusive Verpackung und Zubehör
Wiederverkaufsfähigkeit sollte erhalten bleiben
Bei übermäßiger Nutzung kann ein entsprechender Wertverlust berücksichtigt werden.
Ⅶ. Umtausch
Ein Umtausch (z. B. bei abweichender Größe oder Ausführung) kann nach vorheriger Abstimmung erfolgen.
Zunächst ist eine Rücksendung erforderlich
Nach Prüfung wird ein Ersatzartikel versendet
Für den Ersatzversand werden separate Versandinformationen bereitgestellt
Ⅷ. Höhere Gewalt
Unter bestimmten Umständen kann es zu Verzögerungen bei Rücksendung oder Bearbeitung kommen.
Beispiele sind Naturereignisse, Transportstörungen oder behördliche Maßnahmen
In solchen Fällen kann sich die Bearbeitungsdauer entsprechend verlängern
Ⅸ. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden im Rahmen der Bestell- und Rückgabeabwicklung nur im erforderlichen Umfang verarbeitet.
Verwendet werden insbesondere Angaben zur Bestellung und Kontaktaufnahme
Die Verarbeitung erfolgt gemäß DSGVO und einschlägigen Datenschutzvorschriften
Es werden technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten eingesetzt
Verbraucherrechte umfassen unter anderem：
Auskunft über gespeicherte Daten
Berichtigung unzutreffender Angaben
Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung
Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen
Anfragen hierzu können über die angegebene E-Mail-Adresse gestellt werden.
Ⅹ. Beschädigte oder falsche Ware
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert worden sein, wird eine zeitnahe Kontaktaufnahme empfohlen.
Kontakt über E-Mail: jardin@dwellrustica.com
Nach Möglichkeit sollten Bild- oder Videonachweise beigefügt werden
Weitere Schritte richten sich nach der individuellen Prüfung des Falls
